Что происходит с новыми сотрудниками через пару недель после найма? Почему поколение Z не хочет учиться и работать так, как раньше? Разбираем реальные кейсы и отвечаем, как удержать зумеров на работе.
Почему для зумеров нужно пересмотреть онбординг и обучение
Поколение Z выросло в условиях, когда доступ к информации максимально облегчен, а смартфон всегда в руках. За гаджетом зумеры проводят до 6 часов в день.
К работе зумеры также относятся по-своему: они знают, что легко найдут новое место и не особо держатся за место. Часты истории, когда зумеры уходят в первый же рабочий день.
При этом им важно общение — различные сообщества по интересам, поддержка коллег или наставника. Также для них большое значение имеет возможность показать себя и проявить, например в кизе или челлендже.
Эти факторы требуют выстроить особые процессы адаптации и обучения зумеров.
Используйте пребординг и активно включайте человека в жизнь компании
В последние годы много работодателей в мире столкнулись с гостингом — сотрудник пропадает после собеседования или принятия оффера. Гостинг причина 13% несостоявшихся трудоустройств. И подвержены ему как раз зумеры и милленалы. А страдают чаще всего отрасли ритейла и HoReCa. При этом средства на поиск и собеседование уже затрачены…
Причин для такого поведения несколько: сделали более выгодное предложение, человек передумал. Но часто одна из причин — будущий работодатель просто назначает время выхода и пропадает до даты Х.
Поэтому пребординг может стать хорошей прививкой гостинга. Однако некоторые организации считают, что пребординг — это подготовка рабочего места и объявление в отделе, что скоро у них будет новый сотрудник. Эта нужная часть процесса, но далеко не полная.
На этапе пребординга человека надо познакомить с компанией, познакомить с корпоративной культурой и коллегами, возможно, дать базовые знания о предстоящей работе и технике безопасности.
В Банке «Санкт-Петербург» есть собственная программа пребординга, и у неё есть интересный нюанс — сотрудник, который ещё не вышел на работу, уже погружается в жизнь компании. Банк регулярно проводит конкурсы и квизы для сотрудников, а принять в них участие могут не только штатные сотрудники, но и те, кто ещё готовится к выходу.
Так новичок оказывается погружен в жизнь компании, так что загоститься у работодателя получается сложней. Да и стресса от первого рабочего дня будет меньше.
Постоянно обучайте и развивайте зумеров
Исследование канадского HR-Tech стартапа показало, что 77% работников-зумеров попадали в ситуации, когда им не хватало навыков для выполнения работы.
Такие ситуации негативно сказываются на работнике:
- 62% ощущают подавленность
- 53% чувствуют неловкость
- 14% думали об уходе
Формально всё выглядит хорошо: 86% опрошенных сказали, что их обучение охватывает все нужные темы: техника безопасности, культура компании, необходимые навыки.
А вот практика показала другое — 35% опрошенных говорят, что получили настоящее обучение именно во время адаптации. Получается, что именно эти 35% скорей всего останутся в компании, потому что у них будет больше знаний и меньше стресса.
Также в работе есть данные опроса зумеров на тему, что им даёт постоянное обучение:
Непрерывное обучение важно для зумеров и они готовы его проходить.
Используйте актуальные, а не привычные инструменты обучения
В том же исследовании зумеры рассказали как они хотели бы учиться. Эти данные можно отнести и к онбордингу.
Получается, что зумеры хотят получать знания, которые пригодятся сейчас, а не завтра. Хорошо, если это будет сторителлинг с опорой на жизнь, он будет проходить вместе с коллегами, а ещё их было бы здорово использовать игры или геймификацию.
Одно из ключевых требований — обучение должно проходить на смартфонах. Во многом это связано с тем, смартфоны зумерам намного привычней, а у некоторых очень слабые навыки работы с компьютером.
Ведите базу знаний с чек-листами и актуальными инструкциями
Диана Кондаева, менеджер по обучению ритейлера Modis в своем выступлении на конференции HR Expo отметила, что до 20% директоров магазинов регулярно возвращаться к пройденным трекам обучения в приложении адаптации. И не для того, чтобы пройти вновь, а чтобы ещё раз посмотреть инструкции и регламенты.
Поддерживающая база знаний нужна не только руководителям, но и новичкам, особенно в первые дни и месяцы работы.
Есть несколько рекомендаций по составлению такой базы знаний:
- Сотрудник на рабочем месте не всегда может посмотреть длинное видео. Замените его на краткий текст и фотопримеры. Если видео необходимо, делайте ролик не длиннее одной минуты.
- Собирайте материалы по тематическим папкам с понятными названиями, чтобы сотруднику было проще в них ориентироваться. Например, «Прием товара» или «Раскладка» намного лучше, чем «Работа с товаром».
- Разграничьте поддерживающие материалы по должностям и не смешивайте их. Так, могут быть общие темы для всех сотрудников, например «Первая помощь». Однако база знаний продавца не должна быть доступна кладовщику. В противном случае база раздувается и пользоваться ей будет уже неудобно.
Ещё хорошо работают цифровые чек-листы, которые не только показывают, что надо сделать, но и закрепляют механическую память при выполнении каких-то действий.
Чек-листы на платформе Talent Rocks
Дайте новичкам наставника или бадди
Исследование Talent Rocks показало, что руководители или наставники обучают новичков в 84% российских компаний, а в HoReCa — 100%.
Ценность наставника не только в его обучающей функции. Да, он рассказывает и показывает как выполнять задачи, передает навыки и так далее. Но не менее важна его социальная функция.
Наставник — первый человек, с которым новичок начинает общаться, пока не познакомится лучше с коллегами. Он помогает ориентироваться в компании, снимает опасения, поддерживает в непонятных ситуациях. И если какие-то учебные материалы можно найти в LMS или корпоративной Wiki, то заменить положительные эмоции, которые даёт наставник, никаким цифровым инструментом не получится.
Наставничество снижает текучку и экономит средства компании. Даже если наставники будут получать прибавку к зарплате и для них будут проводиться отдельные активности, это выйдет всё равно дешевле, чем постоянно тратить средства на рекрутмент и адаптацию.
Так, в медицинском холдинге «СМ-Клиника» система наставничества охватывает всех сотрудников: врачей, средний медицинский персонал, отделы сопровождения. У одного наставника может быть несколько подопечных. С одними он может пообщаться лично, с другими новичками общение проходит виртуально. И за несколько месяцев текучка в компании снизилась на 12%.
Создавайте учебные сообщества и чаты для обсуждения программ
Зумерам важна не только поддержка наставника или руководителя, но и возможность обсудить что-то, поделиться идеями, сомнениями, мемами. На таком общении построено peer-to-peer обучение, когда сотрудники делятся какой-то информацией или совместно решают задачу.
Исследования показывают, что учебные сообщества и чаты укрепляют мотивацию и взаимоподдержку, развивают навыки коммуникации и повышают уверенность в себе.
В таких сообществах новичков могут состоять и опытные сотрудники, как поступили в РЕСО-Гарантии. В компании процесс подготовки агентов выстроен не только на обучении через мобильное приложение, но и общении стажеров и уже работающих сотрудников. Новички окружены заботой и поддержкой, общим информационным пространством и чувствуют себя куда более комфортно во время обучения и работы.
Аналогично поступили в сети кофеен CoffeeLike. Средний возраст бариста — 22 года, это основная часть сотрудников. А для 35% новичков — это первая работа.
When choosing a first cosplay outfit, it is worth considering how details related to character accuracy will affect the complete look. As fans study the source material, it is sensible to balance details related to Genshin Impact cosplay costumes with care and storage needs. To organise preparations involving details related to cosplay shoes, cosplay costumes for game fans can help narrow the options for a specific purpose. To reuse the pieces at future events, a balanced view of details related to beginner costume choices can support both detail and comfort.
При пересмотре программы адаптации обнаружили, что новички чаще прислушиваются к неформальным лидерам, поэтому новичков сразу включали в многочисленные чаты и давали бадди, который помогал советами и даже приходил на первую рабочую смену новичка.
Адаптация зумеров не так уж сильно отличается от онбординга сотрудников других возрастов. Но для них гораздо важнее общение и поддержка опытных коллег, а также постоянное развитие. С этим учетом можно разработать онбординг, который удержит зумеров на работе и сохранит средства компании.
