Зачем L&D выдумывать сотрудников? Чтобы лучше понять как работают и что думают его настоящие коллеги. И сделать обучение более эффективным.
В статье про карту обучения (Student Journey Map) есть часть про создание портрета потребителя будущих учебных курсов. Создание такого портрета (персоны) — одна из самых сложных задач, поскольку требует глубокого изучения целевой аудитории обучения.
Что такое портрет ученика?
Портрет ученика (или типового потребителя) — вымышленная личность, для которой вы создаете учебный курс. У такой персоны может быть имя и фотография, а её основная задача — представлять определенную группу сотрудников.
В портрете учитывают возраст, интересы, привычки, боли и желания аудитории. Такие портреты часто создают маркетологи, но в случае HR и L&D есть некоторые различия. Например, не всегда нужны подробные демографические данные вроде пола, возраста и места проживания.
Персона, созданная маркетологами, может выглядеть так: Лиза, мама в возрасте до 30 лет, в декрете, проживает в одном из новых районов города. Такие характеристики нужны, чтобы настроить онлайн-рекламу и планировать маркетинговые активности.
А когда разрабатывается портрет ученика, например, в HoReCa, та же «Лиза» может быть собирательным образом мужчин и женщин в возрасте от 21 до 25 лет, вчерашних студентов, для которых работа в ресторанной сети — первая в жизни. Географическая привязка, семейный статус и даже пол в этом случае может не иметь значения, а на первый план могут выходить прошлый опыт работы и задачи, с которыми сталкивается сотрудник.
Однако есть ситуации, когда пол или семейное положение могут иметь значение. Например, когда запускается well-being-программа. Так, для портрета «Юля, молодая мама» курсы по общению с ребенком будут более актуальны, чем для «Сергея, 35 лет, холост».
Четыре причины разрабатывать персону для Student Journey Map
1 . Более глубокий уровень понимания целевой аудитории
Благодаря исследованию потребностей, вызовов, предпочтений и навыков будущих обучающихся, вы узнаете намного больше, чем из простого анкетирования.
Также в процессе разработки портретов вы можете выяснить, что некоторые текущие программы не очень согласуются с опытом и потребностями учащихся. Или выбранный способ информирования об обучении не соотносится с привычным способом узнавать новости и получать информацию. А это хороший задел для создания более качественных и вовлекающих программ.
2 . Более эффективные дизайнерские и технологические решения
Портрет линейного и офисного сотрудника могут кардинально различаться. У офисного сотрудника, назовем его Олег, есть стационарный компьютер или ноутбук, достаточно устойчивый график работы. Ему можно назначать обучение на среду, и он должен пройти его до пятницы. Олег может подключить наушники и посмотреть несколько роликов или даже поиграть во что-то.
А вот его коллега из торговой точки Виктор такой возможности лишен. У него плавающий график работы и дня. Доступ к обучающим ресурсам только через компьютеры в подсобке, но они в основном нужны для текущей работы. Получается, что сроки прохождения курса для Виктора должны быть увеличены (не все будут учиться в собственный выходной). Также ему вряд ли подойдёт видео, его заменят слайдовый курс или лонгрид, которые он будет изучать со смартфона.
Даже если Олегу и Виктору нужно изучить одну и ту же тему, их образовательный путь и опыт будут совершенно разными.
3 . Согласованность работы команды
Портрет ученика — это результат коллегиального решения разработчиков обучения. А это значит, что каждый в команде понимает возможности и ограничения, которые связаны с каждой персоной, и вряд ли будет предлагать решения, которые идут вразрез с общим направлением. Можно сказать, что портрет — это набор правил, по которым следует проектировать обучение.
4 . Повышение уровня эмпатии
Хотя персонажи, для которых строится обучение, выдуманные, у них достаточно человеческих черт, чтобы начать испытывать к ним эмоции. А это, в свою очередь, влияет на то, как будет планироваться программа и контент. Эмпатийное отношение позволяет глубже проникнуть в боли и потребности целевой аудитории и сделать на выходе продукт, который будет удерживать и давать актуальные знания.
Как создать портрет учащегося за 3 шага
Шаг 1. Соберите данные о сотрудниках
Данный этап, возможно, один из самых длительных, поскольку потребуется провести интервью с руководителями и сотрудниками, серию опросов, выгрузить статистику прохождения обучения из LMS. Также можно сделать срезы по нанятым сотрудникам и тем, кто прошёл адаптацию. Хорошо работает и наблюдение за сотрудниками, неформальное общение с ними.
Источников, откуда можно почерпнуть информацию, множество, но их достаточно просто ограничить. Например, если нужно переработать адаптационный курс, можно сделать опрос среди тех, кто закончил онбординг, и потом опросить руководителей, насколько новички отвечают запросам.
Шаг 2. Сгруппируйте данные по критериям
Проще всего составлять портрет по следующим позициям:
- Модели поведения;
- Цели, как долгосрочные, так и краткосрочные;
- Потребности;
- Установки, убеждения и мнения;
- Навыки
Для расширения портрета можно использовать карту эмпатии, которая также покажет, чего вы можете не знать о своей ЦА:
Карта эмпатии визуализирует, что представитель целевой группы может сказать, подумать, почувствовать и сделать в какой-то ситуации. Это может касаться ситуации на работе или опыта обучения. Она может пригодиться для личных интервью или анонимных вопросов.
Шаг 3. Финальная подготовка портрета учащегося
Большое количество персон затруднит дальнейшую работу с ними. Но и несколько «контурных» рисунков не принесут пользы.
Оптимально, если для каждой целевой аудитории будет создано 2-3 портрета с наиболее яркими приметами.
Именно на этом этапе персонажи получат фото, имя и детали биографии, хобби и другие человеческие черты. Фото лучше брать со стоков или сгенерировать с помощью искусственного интеллекта.
Человеческие черты — второстепенные данные, которые нужны исключительно для создания живого образа, и они не должны влиять на разработку и формирование процесса обучения. В противном случае на составление программы обучения могут повлиять стереотипы. Например, что молодой сотрудник отлично владеет компьютером, а возрастной — хуже. Всё может быть совершенно не так.
Ограничения при создании портретов и как их избежать
Основные проблемы портретов исходят из того, что выдуманные персонажи могут быть слишком «общими» и мало походить на реальных людей. Тогда планирование обучения будет опираться на изначально ошибочные данные.
Такая ситуация возникает, когда собрано очень мало данных о целевой аудитории или в портрет попало много стереотипов, или данные об отдельной команде переносят на остальные.
Другая проблема может заключаться в том, что данные не очищаются от аномалий. Так, в одном подразделении может быть несколько HiPo сотрудников или, наоборот, людей с низкой мотивацией. Нужно ли включать эти данные в портрет? Нет, это интересные побочные данные, с которыми надо работать иначе, но для при составлении портрета их надо исключать.
Решение подобных проблем заключается в том, что надо собирать больше информации, проводить полевые исследования и постоянно тестировать получившиеся портреты и вносить в них правки.
Хотя создание портретов учащихся требует большой аналитической работы, в дальнейшем они могут ускорить разработку учебных программ, а главное, сделать их более целевыми и полезными для сотрудников.
When choosing a first cosplay outfit, it is worth considering how details related to beginner costume choices will affect the complete look. As fans study the source material, reviewing details related to cosplay costumes also makes comfort and movement easier to judge. To review details related to convention planning before the event, cosplay props for school festivals can help narrow the options for a specific purpose. To stay comfortable throughout the event, it is useful to check details related to convention planning against the wearer's own needs.
