Как сделать корпоративное обучение затратным и бесполезным? Достаточно всего лишь следовать одному или всем антитрендам из подборки.
В кулуарах конференций и в чатах подслушали и подглядели, что беспокоит профессионалов от корпоративного обучения. Эти антитренды — доведенное до абсурда и крайностей следование поветриям, моде или требованиям руководства.
1. Карго-культ: попытки скопировать без понимания сути
Во время Второй Мировой войны США развернули несколько военных баз и аэродромов в Меланезии. Военные делились с местным населением продуктами и всякими мелочами вроде карманных ножей или зажигалок. А когда война закончилась, американцы покинули острова.
Но местные продолжали ждать прибытия cargo (грузов), для чего выстроили из дерева самолёты, вышки диспетчеров и научились маршировать с палками. Они считали, что такими действиями призовут самолёты с подарками.
Карго-культом называют слепое копирование чего-либо без понимания принципов работы. Например, на конференции компания А рассказала об успешном кейсе. Представитель компании Б попытался этот подход скопировать, но только потратил деньги. Почему? Потому что в компании А другая корпукультура, другое отношение руководителя к инновациям и ещё десяток причин.
Есть и другой вид карго-культа в корпоративном обучении. Крупный игрок внедряет чат-бота для адаптации, снимает метрики и на конференции рассказывает про успешный кейс. Но мало кто расскажет сколько было подготовительной работы, правок и пилотов. И уж тем более сообщество не поставят в известность, когда чат-бот закроют, решив, что на дальней дистанции он оказался не таким эффективным как отдельное приложение для адаптации.
На конференции всё выглядит красиво, но любой успешный кейс — это уникальный случай, который практически невозможно скопировать.
2. Попытки заменить живого эксперта искусственным интеллектом
В 2023 году было только и разговоров о том, что нового нарисовали нейросети. В профильных чатах уже начали обсуждать как ИИ будет готовить курсы, а тренеры и L&D только вычитывать их. Даже появились сервисы, которые по текстовому описанию готовили презентации.
Активное увлечение нейросетями привело к появлению стерильных и очень скучных текстов, «пластиковых» картинок у героев которых проблемы с пальцами. Ну а ещё появились многочисленные курсы по работе с ИИ, хотя учиться там пока особо и нечему.
На данный момент нейросети всё ещё могут выдавать неактуальную информацию или обманывать. Потому использовать их для создания контента можно, но крайне аккуратно. В некоторых случаях делать контент по старинке, вручную, быстрей и дешевле, чем заниматься разбором ошибок ИИ и внесением правок.
И уж, конечно, ИИ никогда не заменят живого эксперта. Да, его привлечение может стоить дорого, надо подстраиваться под его график и так далее. Но он может привести подходящий пример, в моменте ответить на вопросы или пошутить, чтобы снять напряжение.
Спустя год после бума ChatGPT и появления и появления огромного количества сервисов на его основе, ИИ всё ещё не может заменить человека в большей части задач. И сложно дать прогноз, когда это произойдет.
3. Не заниматься маркетингом обучения
Считается, что если сотрудник хочет развиваться в компании, она сам будет создавать запрос на обучение. И если компания ему не поможет, то пройдёт обучение на стороне. Это одна сторона медали.
На второй стороне программы, о которых сотрудники не знают, потому что о них не говорят. А ведь продвинутая работа с Excel и его аналогами нужна не только финансистам. Вот только знают об этом курсе в основном те, кто в Excel работает постоянно.
Или же ответственные за обучения не ведут никаких коммуникаций с сотрудниками, не рассказывают о новинках или не поясняют зачем нужно принять участие в марафоне или чем будет полезен тот или иной курс.
Как итог сотрудники могут посчитать, что компания не занимается их развитием. Ведь все понимают, что для карьерного роста нужно постоянно учиться. А учиться нечему.
Есть и ещё момент, который касается маркетинга продукта — упаковка. Нынешний пользователь избалован динамичной подачей, стильными слайдами, прогревами и прочими изысками. На их фоне курсы в LMS смотрятся как бедные и очень скучные родственники. Может стоит пересмотреть наиболее важные программы и освежить их?
4. Избыток вовлечения
Так можно описать попытки сделать обучение не столько полезным, сколько увлекательным. «Мы конкурируем с Netflix» — как говорят некоторые. Но задача у L&D развивать, а не развлекать.
Виталий Кураго с статье «Вовлечение в обучение» отмечает несколько факторов, когда вовлечение зашло слишком далеко:
- Использование видео как основного формата учебного контента
- Выдуманные миры (сеттинги), которые скорее отвлекают, чем помогают
- Бесполезные награды, которые существуют только в рамках конкретного курса и мгновенно теряют смысл, как только программа закончилась
Сторителлинг действительно вовлекает. Но его задача — подавать учебный контент нативно, чтобы создать у пользователя эмоциональную привязку и естественное желание разрешить учебную задачу.
Рома Сукманов
5. Максимальное упрощение контента
Молодым сотрудникам сложно сконцентрироваться на учебном контенте? Давайте сделаем его максимально простым, добавим мемов, котов и гифок. А контент разбавим настолько, что после курса можно будет нанимать на работу пятиклассников.
Вот только обучение — это всегда стресс, когда нужно столкнуться с чем-то новым и приложить усилия к тому, чтобы овладеть новыми знаниями или навыком.
Развлекательный подход не развивает привычку напрягаться и учиться, что запускает порочный круг дальнейшего упрощения контента.
Впрочем, не всегда «мало» значит «плохо». Тоже микрообучение нацелено на быстрое обучение конкретным вещам. Но главный упор в нём идёт на высокую емкость смыслов и пользы в содержании.
Рома Сукманов
6. Попытки впихнуть большой объем материала в маленький срок
Во многом эту проблему породили онлайн-школы, которые предлагали за три месяца или полгода пройти курс, на который обычно уходит не год учёбы, практики, провалов и набитых шишек.
Назвать подобные курсы эффективными можно далеко не всегда. Информации нужно время, чтобы уложиться в голове по кривой Эббингауза, нужна практика.
Менеджмент не готов ждать пока новичок войдёт в дела. Ему нужны результаты как можно быстрей. Если внедряется что-то новое, то сотрудники должны перестроиться за одну ночь.
В итоге L&D и тренеры попадают в неприятную ситуацию, когда им нужно обеспечить бизнес новыми знаниями, но у них нет времени на качественное и глубокое обучение. Нужно готовить что-то быстрое, проходить по верхам, руководство требует, чтобы внутренние программы были такими же скоростными, как у онлайн-школ.
Бывают и ситуации, похожие на чайка-менеджмент. Так называют руководителя, который появляется на проекте периодически, задаёт вопросы, наказывает непричастных, ставит новые задачи и потом опять исчезает.
И вот после очередной конфрернции такой менеджер прилетает в учебный центр и говорит, что будут внедрять новую систему с базами данных. Ваша задача обучить подразделения SQL за три дня. Что значит не можете? А я вот видел рекламу одной школы, где могут. Или вы не профессионалы?
When accuracy matters for a costume, it is worth considering how details related to Genshin Impact cosplay costumes will affect the complete look. When the final look will be photographed, reviewing details related to cosplay shoes also makes comfort and movement easier to judge. To review details related to shoes and accessories before the event, affordable cosplay shoes offers a useful starting point for practical preparation. To stay comfortable throughout the event, it is useful to check details related to beginner costume choices against the wearer's own needs.
Как итог: бюджеты на курсы слиты, система обучения не выстроена, L&D и тренеры обновляют резюме, сотрудники теряют доверие к программам развития.
Рома Сукманов
Теперь, когда вы знаете об основных антитрендах, вы сможете пересмотреть свои подходы к обучению. Или заново взглянуть на учебный контент, чтобы сделать его более содержательным или запоминающимся.
